Franceshi Torres-Moya
Franceshi Torres-Moya
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Profesional bilingüe con más de 5 años de experiencia en gestión de servicio al cliente, resolución de conflictos y liderazgo de equipos remotos. Experiencia adicional en operaciones culinarias y eventos. Enfocada en calidad, cumplimiento de SLA y mejora continua.
Quick Facts
Quick Facts
Idiomas
Inglés, Español
Certificaciones
ServSafe Food Handler & Allergen
Áreas
Customer Service, QA, Training
Disponibilidad
Independiente / Contratista
Resumen Profesional
Resumen Profesional
Profesional versátil y orientada a resultados con más de 5 años de experiencia en atención al cliente y liderazgo. Experiencia en ambientes remotos y de alto volumen, manteniendo estándares de calidad del 95% y altos puntajes de satisfacción (CSAT). Experta en resolución de problemas, de-escalada de conflictos y uso de CRM para garantizar la resolución en el primer contacto.
Profesional versátil y orientada a resultados con más de 5 años de experiencia en atención al cliente y liderazgo. Experiencia en ambientes remotos y de alto volumen, manteniendo estándares de calidad del 95% y altos puntajes de satisfacción (CSAT). Experta en resolución de problemas, de-escalada de conflictos y uso de CRM para garantizar la resolución en el primer contacto.
Habilidades clave
Habilidades clave
- Gestión de CRM
- Quality Assurance (QA)
- First-Call Resolution (FCR)
- Entrenamiento y liderazgo de equipos
- Manejo de incidencias y escalaciones
- Organización y gestión del tiempo
Educación
Educación
High School Diploma
Margarita Janer Palacios, Guaynabo, P.R.Marketing Certification
Culinary Diploma
Florida Technical CollegeServSafe Certifications
Experiencia Profesional
Experiencia Profesional
Assistant Virtual Manager — Latino Virtual Group
Jan 2025 - Presente
Gestión del ciclo completo de incidencias técnicas y de reservaciones para clientes premium.
Uso avanzado de CRM para documentar y optimizar entregas de servicio.
Alto enfoque en resolución en primer contacto y satisfacción del cliente.
Independent Contractor — Working Solution for Toyota Connect
Sept 2024 - Presente
Manejo y mentoría de equipo de agentes virtuales; QA y coaching en tiempo real.
Punto principal de escalación para quejas críticas; implementación de procedimientos operativos.
Culinary Supervisor — Levy Restaurants
Apr 2021 - Agosto 2024
Liderazgo en operaciones de catering para eventos de alto impacto (deportivos y musicales).
Gestión de inventario, preparación y entrega respetando estándares ServSafe y de alérgenos.
Certificaciones
Certificaciones
- ServSafe Food Handler
- Allergen Certified
- Organization & Time Management
Testimonios
Testimonios
"Recomendable 100% — Franceshi demostró liderazgo y profesionalismo en cada evento y proyecto."
"Excelente manejo de clientes y resolución de incidencias. Gran aporte al equipo."
¿Interesado en colaborar?
¿Interesado en colaborar?
Ofrezco servicios de soporte al cliente, QA, entrenamiento y gestión de escalaciones para equipos remotos.
Ofrezco servicios de soporte al cliente, QA, entrenamiento y gestión de escalaciones para equipos remotos.
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